Гарантия

1. ТЕРМИНЫ
При использовании в настоящем документе, а также в документах, оформляемых в связи и (или) на основании настоящих Правил указанные ниже термины имеют следующее значение:
Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы и (или) индивидуальный предприниматель и (или) плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) и (или) иное лицо, которое приобрело Товар у Продавца и оказало Пользователю услугу по подбору и подгонке Товара (далее – «Услуги»). В тех случаях, когда Продавец оказывает услугу по подбору и подгонке Товара, Продавец является Исполнителем.
Недостаток – скрытый недостаток Товара, то есть несоответствие Товара требованиям к его качеству, установленным договором или Обязательными Нормами, а при отсутствии таковых - требованиям, при соблюдении которых Товар может использовать для целей, для которых Товар предназначен, при условии, что такой недостаток Товара не может быть установлен (выявлен) при обычном для данной продукции способе приемки, но можно выявить в процессе обработки, использования и (или) хранения. О недостатках Товара, которые могут быть установлены (выявлены) при обычном для данной продукции способе приемки, Продавцу и (или) Исполнителю сообщается при приемке, если иной срок не установлен законом или договором, и в любом случае до начала использования. В этом случае наступают последствия, предусмотренные договором и (или) законом.
Нормальное Использование – обычное ежедневное использование Товара после передачи Пользователю в виде Стелек. Спортивное Использование к Нормальному Использованию не относится.
Обязательные Нормы – это нормы действующего законодательства, содержащие явно выраженный запрет на установление условий, предусмотренных Правилами, если такой запрет не подлежит ограниченному толкованию согласно абзаца второго п. 2 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах» с учетом позицию Конституционного суда Российской Федерации от 02.06.2022 № 23-П.
Пользователь – любое физическое лицо, индивидуально для которого из Товара созданы функциональные стельки.
Правила – настоящие правила и условия гарантийных обязательств индивидуального предпринимателя Шлыкова Кирилла Алексеевича.
Претензия – требование Пользователя к Продавцу, основанное на Правилах, как правило – требование о безвозмездной замене Товара или устранения Недостатков.
Продавец - индивидуальный предприниматель Шлыков Кирилл Алексеевич, 
адрес: 125315, г. Москва, ул. Часовая, д. 19/8, кв. 46, 
фактически адрес и адрес для направления претензий и иных обращений: г. Москва, ул. Маршала Рыбалко д. 2 корп. 9 офис 635.34,
ОГРНИП 319774600025563, дата регистрации: 21.01.2019, ИНН 673009332705,
регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, 
адрес электронной почты: spiralstep@drshlykov.ru; 
режим работы: рабочие дни с 10:00 до 17:00.
Спортивное Использование – использование Товара после его передачи Пользователю в виде Стелек для занятий спортом и иных значительных физических нагрузках, в том числе для занятия спортом в течение 3 (трех) часов и более в неделю.
Стельки – индивидуальные функциональные стельки после подбора и подгонки Товара под конкретного Пользователя.
Товар - заготовка для подгонки индивидуальных функциональных стелек – 1 пара.
В Правилах используются и иные термины, определенные в них.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ГАРАНТИИ
2.1. Товар предназначен для последующей подгонки с целью предоставления Пользователю индивидуальных функциональных стелек для ежедневного использования; Товар  пригоден для указанного использования.
2.2. Срок службы на Товар при Нормальном Использовании составляет 3 (три) года.  Срок службы Товара при Спортивном Использовании составляет 1 (один) год.
2.3. Гарантийный срок на Товар составляет 1 (один) год.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи Товара (в виде Стелек) Пользователю. При несоблюдении указанных условий началом течение гарантийного срока считается первый день использования Товара (Стелек) по назначению или первый день по истечении трехлетнего срока с момента отчуждения Товара Продавцом: тот момент, который наступает раньше. 
Пока не доказано иное, датой передачи Товара Пользователю считается дата договора о приобретении Стелек (независимо от типа договора: купля-продажа, подряд, оказание услуг или иной) между Пользователем и Исполнителем, или дата безвозмездной передачи Товара (Стелек) Исполнителем Пользователю – третьему лицу, что должно подтверждаться соответствующими документами. 
Положение абзаца третьего п. 2.3. Правил действует, если Обязательными Нормами не предусмотрено иное. 
Течение гарантийного срока продлевается на время, в течение которого Товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем Недостатков, при условии, что (а) Продавец был надлежащим образом извещен Пользователем о таких Недостатках, а также (б) в период с момента обнаружения Недостатков до момента предъявления гарантийного требования Пользователем Товар не использовался.
2.4. На Товар, переданный Пользователю взамен Товара с Недостатком, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный Товар.
2.5. В течение гарантийного срока Пользователь вправе потребовать безвозмездной замены Товара с Недостатком на аналогичный Товар или незамедлительного безвозмездного устранения Недостатков при выполнении Условия Действия Гарантийных Обязательств, предусмотренных разделом 3 Правила:

3. УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Гарантийный обязательства Продавца действуют при соблюдении каждого из указанных ниже условий:
3.1. Соблюдение Инструкции по использованию, хранению и транспортировке Товара, приведенной в разделе 4 Правил.
3.2. Недостатки возникли не в результате действий третьих лиц и (или) непреодолимой силы.
3.3. Недостатки возникли не по вине Исполнителя (за исключением случаев, когда Продавец одновременно является Исполнителем).
3.4. Отсутствие на Товаре (Стельках) механических повреждений, в том числе заломов, надрывов, других повреждений, в том числе предусмотренных в п. 4.5. Правил; отсутствие на Товаре (Стельках) следов от мелких камней и других предметов, попадающих в обувь при ходьбе, следов каркаса обуви (не нормативного физическое воздействие от внутренней стороны подошвы обуви, которые обычно имеет место при изношенности обуви).
3.5. Использование Товара лицом, не являющимся Пользователем, то есть лицом, не индивидуально для которого подобраны и подогнаны Стельки.
3.6. Отсутствие следов химических повреждений.

4. ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ, ХРАНЕНИ И ТРАНСПОРТИРОВКЕ ТОВАРА (СТЕЛЕК).
4.1. Чистка (мытье) Стелек может осуществляться мыльным раствором хозяйственного или детского мыла под краном теплой водой (температурой не более 300С) с использованием мягкой ткани или мягкой губки. Запрещается с усилием тереть Товар (Стельки) в процессе чистки. Запрещается стирать Товар (Стельки) в стиральной машине. Чистка (мытье) Товара до передачи Стелек Пользователю не допускается.
4.2. При использовании Стелек не допускается использование рожка (ложки) для обуви, так как это ведет к повреждению задний части Стелек и прекращению гарантии. Использование Товара до передачи Стелек Пользователю не допускается.
4.3. Хранение Товара и (или) Стелек должно осуществляться в темном или затененном месте при температуре от +100С до +250С. При этом, использование Товара по назначению при температуре за пределами обуви от – 350С до + 350С допускается. 
4.4. Не допускается хранение Товара и (или) Стелек в месте доступа прямых солнечных лучей или их искусственных заменителей (ультрафиолетового излучения). Не допускается сушка Товара и (или) Стелек любым способом, кроме сушки путем хранения по п. 4.3. Правила до естественного высыхания. В частности, но не ограничиваясь изложенным, не допускается сушка Товара и (или) Стелек на батареях, в банях, в стиральной машине в режиме сушки и другими способами неестественного высыхания.
4.5. Товар и (или) Стельки всегда должны находится в своей стандартной физической форме: не допускаются его загибы, закручивания, заломы, растягивание и иные подобные физические воздействия.
4.6. Транспортировка Товара и (или) Стелек осуществляется с соблюдением условий их использования и хранения, указанных выше.

5. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ О БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ ЗАМЕНЕ ТОВАРА ИЛИ ОБ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ.
5.1. Претензии с требования предъявляются Продавцу посредством:
(а) почтового отправления по фактическому адресу и адресу для направления претензий и иных обращений, указанному в данных Продавца в разделе 1 Правил, либо по иному адресу, указанному на сайте Продавца www.spiralstep.ru как фактический адрес осуществления деятельности (далее – «Адрес ИП»);
(б) личного (или через уполномоченного представителя) предъявления по Адресу ИП;
(в) направления по адресу электронной почты, указанному в данных Продавца в разделе 1 Правил, либо указанному на сайте www.spiralstep.ru, если Продавец имеет возможность (на основании ранее подписанных между Пользователем и Продавцом документов или иным образом) достоверно установить, что Претензия исходит от Пользователя (подробнее см. п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2025 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
5.2. Претензия должна содержать: 
- наименование продавца, 
- данные Пользователя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты. 
К претензии прилагаются:
(а) Товар (Стелька) с Недостатком;
(б) копия чека или иного документа об оплате. Отсутствие у Пользователя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия приобретения Товара и (или) Стельки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случае Претензия должна содержать информацию, предусмотренную законодательством, или (по выбору Пользователя) информацию, подлежащую внесению в претензию при возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека согласно Информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека» в публикации на сайте https://rospotrebnadzor.ru по состоянию на 25.05.2022.
5.3. При поступлении Претензии Продавец самостоятельно устанавливает (а) факт наличия Недостатка, а также (б) соблюдены ли Условия Действия Гарантийных Обязательств и подлежит ли такой Недостаток устранению по гарантии (по Правилам), далее – «Оценка». Пользователь вправе присутствовать при проведении Оценки. О результатах Оценки, а также о форме устранения Недостатков (если конкретное требование не было заявлено Пользователем), Продавец сообщает Пользователю непосредственно после завершения проведения Оценки, если Пользователь присутствовал при Оценке, а, если Пользователь не присутствовал при проведении Оценки, то по электронной почте в течение 2 (Двух) рабочих дней (при отсутствии данных электронной почты – по телефону в тот же срок, при отсутствии данных об электронной почте и телефоне Продавец направляет Оценку почтовым отправлением в течение 7 (Семи) рабочих дней). 
В случае несогласия Пользователя с Оценкой, Пользователь вправе обратиться в экспертную организацию; до обращения в экспертную организацию Пользователь обязан сообщить Продавцу свои доводы, на основании которых Пользователь не согласен с Оценкой, а также сообщить Продавцу наименование экспертной организации и ее контактные данные для обеспечения возможности представителя Продавца присутствовать при экспертизе.
Если результаты экспертизы подтвердят позицию Пользователя, Продавец обязан возместить Пользователю стоимость экспертизы в разумном размере в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Пользователя о такой компенсации с приложением заверенных Пользователем копий экспертного заключения и документов, подтверждающих стоимость экспертизы.
5.4. Положения пункта 5.3 Правил применяются, если Обязательными Нормами не предусмотрен иной порядок рассмотрения требования Пользователя и (или) проведения оценки и (или) экспертизы.
5.5. Если в Претензии не указано конкретное требование, Продавец самостоятельно принимает решение о форме удовлетворения Претензии: незамедлительное устранение Недостатка или замена Товара с Недостатком на аналогичный Товар надлежащего качества.
5.6. В случае поступления Претензии с требованием о замене Товара с Недостатком на аналогичный Товар (или самостоятельного принятия Продавцом решения о такой замене), замена Товара с Недостатком осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления надлежащим образом оформленной Претензии и приложений, включая Товар (Стельку) с Недостатком.
В случае поступления Претензии с требованием о незамедлительном устранении Недостатка (или самостоятельного принятия Продавцом решения об устранении Недостатка), срок устранения Недостатка составляет 14 (четырнадцать) рабочих дней с даты поступления надлежащим образом оформленной Претензии и приложений, включая Товар (Стельку) с Недостатком.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЕ
6.1. Продавец не несет ответственности за некачественные Услуги, кроме случаев, когда Продавец одновременно является Исполнителем.
6.2. Права Пользователя, предусмотренные Правилами, не умаляют иные права Пользователя, предусмотренные Обязательными Нормами и (или) соответствующим договором. Если Обязательный Нормы предусматривают иные права Пользователя и (или) иной порядок и (или) условия их реализации, применяются положения Обязательных Норм.

Документы
Гарантия | Политика конфиденциальности | Согласие на обработку персональных данных | 
Пользовательское соглашение | Правила использования сайта

Контакты
+7 916 382 3023 | SpiralStep@drshlykov.ru | Telegram

Юридическая информация
ИП Шлыков Кирилл Алексеевич ИНН: 673009332705 | ОГРНИП: 319774600025563 
Юридический адрес: 125315, г. Москва, ул. Часовая, д. 19/8, кв. 46
© 2026 SpiralStep